Een gemist telefoontje is zelden "gewoon" een gemist telefoontje
De meeste mensen die bellen, hebben al besloten om zaken met u te doen: ze willen een afspraak, een offerte of een reservering. Neemt u niet op, dan bellen de meesten simpelweg de volgende optie op hun lijstje. Dat is geen klant die u "bijna" had, maar een klant die naar de concurrent ging op het moment dat u het meest te bieden had.
Reken zelf mee (fictief voorbeeld)
Onderstaand voorbeeld is geen onderzoekscijfer, maar een rekensom die u met uw eigen aannames kunt overdoen:
Stel: uw bedrijf mist 10 telefoontjes per week doordat er niemand kon opnemen. Als daarvan gemiddeld 3 op 10 daadwerkelijk klant was geworden, en een gemiddelde klant is €150 waard, dan loopt u structureel zo'n €450 aan omzet per week mis: bijna €23.000 op jaarbasis.
Vul uw eigen aantal gemiste oproepen, conversieratio en gemiddelde klantwaarde in, en u heeft een indicatie die wél bij uw bedrijf past.
Drie manieren om minder oproepen te missen
1. Een extra medewerker aannemen voor telefoon en balie. Effectief, maar kostbaar en vaak overkill voor de uren dat het écht druk is.
2. Een extern callcenter inschakelen. Neemt het aannemen over, maar werkt met een generiek script en is zelf vaak ook alleen tijdens kantooruren bereikbaar.
3. Een AI-telefoniste inzetten. Neemt 24/7 op, kent uw eigen bedrijfsinformatie en boekt afspraken direct in uw agenda, zonder extra personeelskosten.