Niet alles hoeft door een mens, maar ook niet alles hoort bij de AI
Een AI-telefoniste is het sterkst in herhaalbare, voorspelbare gesprekken: een afspraak boeken, een veelgestelde vraag beantwoorden, een reservering aannemen. Ze is niet bedoeld om elk gesprek zelf af te ronden, en dat is ook precies de bedoeling. Bij twijfel, complexiteit of een expliciete vraag om een mens, stapt ze bewust opzij.
Wat de AI zelf afhandelt
Afspraken en reserveringen met een duidelijk, herhaalbaar patroon.
Veelgestelde vragen over openingstijden, locatie, prijzen of diensten, gebaseerd op uw eigen bedrijfsinformatie.
Berichten vastleggen als iemand niet direct geholpen kan worden, compleet met naam, nummer en de reden van het gesprek.
Wanneer ze doorverbindt of escaleert
De beller vraagt er expliciet om. Wil iemand liever met een mens spreken, dan wordt dat gerespecteerd.
De situatie is complex of gevoelig. Denk aan een klacht, een uitzonderlijke situatie, of iets dat buiten het standaard gespreksverloop valt.
Er is twijfel of urgentie. Vooral bij zorgpraktijken geldt dit streng: bij twijfel gaat het gesprek altijd naar een medewerker of de ingestelde spoedroute, nooit naar een eigen inschatting van de AI.
Dit stelt u zelf in
De grens tussen "AI handelt het af" en "AI verbindt door" ligt niet vast voor iedereen. Voor een restaurant ligt die anders dan voor een huisartspraktijk. Bij de opzet van uw assistent bespreken we samen welke situaties bij u naar een medewerker moeten, en welke veilig door de AI afgehandeld kunnen worden.