Waar deze checklist voor is
Voordat u een deel van uw telefoonverkeer uitbesteedt aan een AI-telefoniste, is het goed om zelf te bepalen welk type telefoontjes daarvoor geschikt is. Loop onderstaande punten na voor uw eigen situatie.
Goed automatiseerbaar als het gaat om:
- Afspraken, reserveringen of boekingen met een duidelijk, herhaalbaar patroon
- Veelgestelde vragen over openingstijden, locatie, prijzen of diensten
- Annuleren of verzetten van bestaande afspraken
- Berichten en contactgegevens vastleggen voor later contact
- Doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling
Beter bij een mens laten, als het gaat om:
- Elke vorm van medische, juridische of financiële beoordeling
- Klachten of gevoelige, persoonlijke situaties
- Situaties waarin de beller expliciet om een mens vraagt
- Twijfel of mogelijke urgentie, zeker in de zorg
De grens is per bedrijf anders
Wat voor een restaurant vanzelfsprekend automatiseerbaar is, ligt voor een huisartspraktijk anders. Bij de opzet van uw AI-telefoniste bepalen we samen, op basis van deze checklist en uw eigen situatie, precies waar die grens ligt.